２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号 2010.8.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号（2010.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1552字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （267kb） |
| 雑誌掲載位置 | 120〜121頁目 |
２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）ライス大学ジェス・Ｈ． ジョーンズ経営大学院 准教授ウトパル・ドラキアＵｔｐａｌ Ｄｈｏｌａｋｉａ広く消費者に向けた販促プログラムはむしろ優良顧客のロイヤルティを引き下げる。優良顧客へのインセンティブをいかに差別化すべきか。Ｕｔｐａｌ Ｄｈｏｌａｋｉａ ヒューストンに…
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- １９ ［Ｂｒａｎｄｓ］ ブランド・エクイティの評価法〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｂｒａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ〕 （戦略の技術）
- ２０ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「推薦者の正味比率」分析〔Ｔｈｅ Ｏｎｅ Ｎｕｍｂｅｒ Ｙｏｕ Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （戦略の技術）
- ２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
- ２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）
- ２４ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ロイヤルティ・プログラムの再設計〔Ｙｏｕｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｓ Ｂｅｔｒａｙｉｎｇ Ｙｏｕ〕 （戦略の技術）
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２０ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「推薦者の正味比率」分析〔Ｔｈｅ Ｏｎｅ Ｎｕｍｂｅｒ Ｙｏｕ Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （戦略の技術）
２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）
２４ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ロイヤルティ・プログラムの再設計〔Ｙｏｕｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｓ Ｂｅｔｒａｙｉｎｇ Ｙｏｕ〕 （戦略の技術）
