特集２　シリーズ特集「失敗の研究」第四弾　顧客データが泣いている〜時間とともに価値が減少　顧客との継続的接触を
日経情報ストラテジー　第113号　2001.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第113号（2001.9.1）
ページ数	2ページ　（全2306字）
形式	PDFファイル形式　（72kb）
雑誌掲載位置	46〜47ページ目

　顧客データの活用を狙う企業を待ち受ける第２の落とし穴、それが顧客データの更新である。　どれほど手間とコストをかけて蓄積した顧客データでも、時間の経過とともに古くなり、顧客の実態からずれていくことは避けられない。適切なタイミングでデータを更新しなければ、取り組みはたちまち立ち往生してしまう。　名古屋トヨペットはまさにこの問題に直面し、データ活用における方針転換と、顧客情報システムの再構築を決断した…