特集2 シリーズ特集「失敗の研究」第四弾 顧客データが泣いている〜顧客データが泣いている
日経情報ストラテジー 第113号 2001.9.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第113号(2001.9.1) |
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ページ数 | 2ページ (全1466字) |
形式 | PDFファイル形式 (116kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜43ページ目 |
「顧客の“顔”を知り、顧客それぞれにあった商品やサービスを提供する」。企業競争力に直結する、この重要な戦略を実践するのに欠かせないのが「顧客データ」である。 特に最近はCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)やEC(電子商取引)に取り組む企業が増え、顧客データの入手と活用が、これまで以上に重要なテーマになっている。 ところが、である−−。 顧客データの活用に挑む企業を取材してみると…
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