特集2 シリーズ特集「失敗の研究」第四弾 顧客データが泣いている〜大風呂敷は厳禁 顧客の視点を忘れるな
日経情報ストラテジー 第113号 2001.9.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第113号(2001.9.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2503字) |
形式 | PDFファイル形式 (40kb) |
雑誌掲載位置 | 50〜51ページ目 |
これまで見てきたように顧客データの活用は、一筋縄ではいかない難しさがある。だが、企業が限りある経営資源のなかで効率的に顧客に商品やサービスを提供していくには、顧客データのうまい活用がカギを握ることは間違いない。 そこで先進企業が経験した失敗と克服の実例を基に、顧客データの活用における成功の法則を探ってみよう。 その第1条は「むやみにデータ項目を増やすな」である。企業が顧客データの活用を考える際に…
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