特集２　シリーズ特集「失敗の研究」第四弾　顧客データが泣いている〜顧客の視点で戦略立てよ　独自性の有無もカギ
日経情報ストラテジー　第113号　2001.9.1

　必要とする顧客データが入手でき、それを適切なタイミングで更新できるメドがついたとしても、次に待ちかまえるのは、自社に適した活用戦略を見つけられるか、データを戦略的に使えるかという大きな壁。これが顧客データの活用を阻む、第３の落とし穴だ。　これまで見たように企業は様々なチャネルや方法を駆使して顧客データを収集している。だが、明確な活用戦略がなければ、宝の持ち腐れになってしまうだろう。これが分かって…