Ｃｏｌｕｍｎ−−「ミスターＷＨＯ」の少数異見−−顧客満足より社員満足　これこそ経営の王道
週刊東洋経済　第6093号　2007.7.28

Ｃｏｌｕｍｎ「ミスターＷＨＯ」の少数異見顧客満足より社員満足　これこそ経営の王道　顧客満足と社員満足。どちらを取るか。私なら、社員満足を取る。　仮にＭ社としよう。同社の神戸支店は阪神・淡路大震災で被災し、同社大阪支店のビルに緊急避難した。数日後に取引先の一部が神戸で仕事を再開したが、Ｍ社は大阪から業務を続けた。　すると、顧客から批判が出た。「同じビルで業務を再開した企業もあるのに、臆病風で日ごろの…