【特集】武器としての共感力４　トランザクションからリレーションシップへ消費者とブランドの新しい関係（ブライアン・ソーズバーグ　マッキンゼー・アンド・カンパニー　パートナー）
東洋経済Think！　 SUMMER 2012 No.42　2012.7.17

大きく変化したマーケティング環境マーケティングをめぐる状況は、ここ１０年の間に劇的に変化した。従来とは、成功要因が大きく異なってきているのだ。マーケティング担当者は今、この変化に対応した新しいアプローチを取る必要に迫られている。まずその変化について、３つのポイントから整理しておこう。（１）質や性能での差別化が難しくなったまず、商品についての変化である。今日、大量のさまざまな商品が市場に投入されてい…