【特集】プロフェッショナルコンサルタントが使い続ける９つのスキル７　エクスペクテーション・コントロール（吉田浩章　プライスウォーターハウスクーパース　ディレクター）
東洋経済Think！　 SPRING 2012 No.41　2012.4.16

クライアントの期待を把握し、コントロールするエクスペクテーション・コントロールとは、仕事の成果に対するクライアントの期待値を管理することである。後にくわしく説明するが、クライアントの期待値を把握する作業と、そしてその期待値の上がりすぎ・下がりすぎを抑える作業の２つを行う。まずは、コンサルティングにおいてエクスペクテーション・コントロールが重要になる理由について触れておきたい。それはズバリ、クライア…