［特集］「気づき」の技術６　外資系超高級ホテルに学ぶ最高のサービスを提供する「気づき力」（赤木美香・クラーク・フューチャー・コンサルタンツ代表／人財能力開発コンサルタント）
東洋経済Think！　 AUTUMN 2008 No.27　2008.10.20

外資系超高級ホテルに学ぶ最高のサービスを提供する「気づき力」リッツ・カールトンの「最高のおもてなしサービス」を支えているのは、従業員１人ひとりの「気づき力」といえる。「クレド」に基づいて、従業員１人ひとりがいかに顧客のニーズを先読みし、自律的に動ける仕組みができているのか。ザ・リッツ・カールトン大阪のサービスを体感しながら、ホスピタリティ・マネジメントを学び、気づき力を高めることができる１泊２日の…