職場の最新心理学５８　返品ＯＫなネット通販でほとんど返品がない理由●友野典男
プレジデント　2018.12.31号　2018.12.31

購入前に刷り込まれている「気に入らなければ返品ＯＫ！」「無条件返品」という謳い文句を掲げるなど、ネット通販で返品可のサイトはもはや普通になりました。しかし、気軽に返品できるにもかかわらず、どうして消費者は、ほとんど返品をしないのでしょうか。　先に一つ、根本的なことを言ってしまうと、「返品の必要がないほど品質がいい」商品だというケースがあります。不満があるから返品するわけで、満足できる、または値段に…