ビジネススクール流知的武装講座４３７　顧客満足の高い企業はどこが違うか？●小野譲司
プレジデント　2018.7.30号　2018.7.30

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2018.7.30号（2018.7.30）
ページ数	2ページ　（全3063字）
形式	PDFファイル形式　（2100kb）
雑誌掲載位置	116〜117頁目

　顧客満足（ＣＳ）を高めることは、多くの企業にとって重要な活動の一つとなっています。ここでは、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Ｊａｐａｎｅｓｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　Ｉｎｄｅｘ）」の９年間にわたる調査からうかがえる、ＣＳの高い企業や業種の特徴を紹介します。　ＪＣＳＩは、サービス産業の競争力向上を目的として、２００９年度より…