おもてなし達人の流儀「美しすぎる人は向いていない理由」●敷田正法／里岡美津奈
プレジデント　2014.9.15号　2014.9.15

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2014.9.15号（2014.9.15）
ページ数	2ページ　（全2125字）
形式	PDFファイル形式　（855kb）
雑誌掲載位置	72〜73頁目

日本橋高島屋コンシェルジュ●敷田正法さんに聞く客の無理難題にどこまで応えるべきか？「おもてなし」って一体何だと思いますか。百貨店など小売りにおいて、私たちの提供するサービスは二種類に分けられます。一つは販売行為としてのサービス。お客様の求める商品を提供することから、ご相談に乗ること、修理修繕、値引きや粗品を差し上げることも含まれます。　片やおもてなしというのは、ビジネスマナーにのっとった服装をして…