「顧客志向が顧客を減らす」ジレンマの正体●栗木契
プレジデント　2014.1.13号　2014.1.13

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2014.1.13号（2014.1.13）
ページ数	3ページ　（全3953字）
形式	PDFファイル形式　（851kb）
雑誌掲載位置	161〜163頁目

なぜＨＩＳは急成長を遂げられたか　マーケティング論の中心概念は顧客志向だという。これを聞いて、皆さんはどのように感じるだろうか。「わかっているのだが、なかなか実践できない」　これが多くの実務家の実感ではないかと思う。顧客志向とは一筋縄ではいかない問題だからこそ、そのジレンマのメカニズムを踏まえた打ち手が必要となる。　大手旅行代理店が競争優位を発揮する旅行業界。この業界に遅れて参入したＨＩＳは、なぜ…