ヤバイ事態発生！場面別ベスト対応、教えます
プレジデント　2013.4.29号　2013.4.29

客からクレーム▼落としどころは、「下限のひとつ上」　苦情はビジネスヒントの塊といわれる。しかし、理屈では、苦情内容から商品やサービスの改善点を抽出することで収益アップできるとわかっていても、イザ応対となると尻込みしてしまう人が多い。　二〇〇九年に発表された本邦初の『日本苦情白書』によれば、ビジネスマンなどが苦情に接したとき、「よい意見が聞けるかもしれない」と前向きに捉えるのは三割弱。多くは「面倒だ…