連載　顧客満足度向上のポイント　論理的思考と使命感が必要不可欠　クレームには組織で対応する〜論理的思考と使命感が必要不可欠クレームには組織で対応する
日経ソリューションビジネス　第326号　2009.8.15

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第326号（2009.8.15）
ページ数	4ページ　（全4680字）
形式	PDFファイル形式　（742kb）
雑誌掲載位置	34〜37ページ目

期待に応えられない状況が続き不満が高まると、顧客からのクレームにつながりやすい。クレームが発生すれば当然、満足度は低下する。クレームを的確に対処するのは当然だが、問題が顕在化する前に不満の芽をつむのが理想的である。クレームの対処や予防には、営業担当者個人だけでなく、組織として当たることを心掛ける。江渡　康裕日本能率協会コンサルティング　ＣＳＥマーケティング事業部　チーフ・コンサルタント　２０００年…