連載　顧客満足度向上のポイント　３Ｃ分析で相手の期待を把握　営業活動全体で取り組む〜３Ｃ分析で相手の期待を把握営業活動全体で取り組む
日経ソリューションビジネス　第325号　2009.7.30

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第325号（2009.7.30）
ページ数	4ページ　（全4118字）
形式	PDFファイル形式　（543kb）
雑誌掲載位置	72〜75ページ目

ソリューションプロバイダが顧客満足度を高めるためには営業が重要であり、真っ先に手を付けるべきだという点は前回、解説した通りである。顧客満足度を上げるためには、「顧客起点」の発想で営業活動を貫くことが重要である。顧客を起点にした３Ｃ分析で期待を明らかにし、営業活動全体を通じて期待に応える。坂田　英之日本能率協会コンサルティング　ＣＳＥマーケティング事業部　チーフ・コンサルタント　　ＩＴコーディネータ…