特集　顧客満足を制し不況に勝つ〜顧客満足を制し不況に勝つ
日経ソリューションビジネス　第311号　2008.12.30

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第311号（2008.12.30）
ページ数	8ページ　（全6989字）
形式	PDFファイル形式　（3338kb）
雑誌掲載位置	16〜23ページ目

顧客満足度向上に改めて取り組むソリューションプロバイダが増えている。既存顧客との関係をより強固にして、売り上げ拡大につなげるためだ。　景況感の悪化で、付き合うソリューションプロバイダの絞り込みを始めた企業は少なくない。企業を満足させられないソリューションプロバイダは今後、選択肢に残れなくなる可能性が高い。　各社の取り組みを取材すると、業務プロセスを「見える化」し、不満の原因を徹底追求していることが…