市況を斬る　ＩＴ業界も顧客重視の強化を　カギは「農耕型マーケティング」〜ＩＴ業界も顧客重視の強化をカギは「農耕型マーケティング」
日経ソリューションビジネス　第285号　2007.11.30

　「商品の偽装表示」といった企業の不祥事が絶えない。こうした顧客無視の姿勢は、ＩＴサービス業界にとっても対岸の火事ではない。顧客の要望に沿わないソリューションの強引な提案、アフターフォローの放棄など、目先の効率性にとらわれて、知らずに顧客無視の経営に走っていないだろうか。　顧客重視の姿勢が企業に問われている今こそ、筆者は「顧客関係性マーケティング」の強化を提唱したい。これはすべてのマーケティング活…