連載　営業が知っておくべき運用管理のポイント　無理なく進むＩＴサービスマネジメントの実装法〜無理なく進むＩＴサービスマネジメントの実装法
日経ソリューションビジネス　第284号　2007.11.15

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第284号（2007.11.15）
ページ数	4ページ　（全4773字）
形式	PDFファイル形式　（797kb）
雑誌掲載位置	60〜63ページ目

今回は、ＩＴサービスマネジメントの実装について説明する。鍵は、いかにうまくプロセスを運用するかである。運用しやすい実装法に加え、既存の組織を変えずに実装する場合のポイントを説明する。また、サービスレベル管理の実装についても触れ、サービスレベルを支援するプロセスを適切に運用することのメリットを紹介する。津村　正彦ツムラ　コンサルティング　サービス代表　前回は、ＩＴサービスマネジメントの構造についてＩ…