ユーザーの直言　シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル〜業界を知らない企業に発注して大正解　かゆいところに手が届く提案なら新規も歓迎
日経ソリューションビジネス　第245号　2006.3.30

　これまでに構築して成果を出したシステムで、「ゲストコメントシステム」がある。お客様が記入したアンケートをスキャナーで読み取って自動分析し、顧客満足度を数値化したり、コメントをイントラネット上で閲覧したりすることができる。従業員は、こうした“声”に耳を傾けてサービス向上に努めている。また、社内で問題意識を共有するのにも一役買う。　ゲストコメントシステムは、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マ…