ユーザーの直言　クイーンズ伊勢丹〜ユーザーにとってシステム稼働後が勝負　運用レベルまで具体的に詰めた提案を求む
日経ソリューションビジネス　第219号　2005.2.28

　お客様に満足してもらうために、サービスレベルを上げるにはどうすればよいか。これが、当社がＩＴ投資をする際の第一の命題だ。　大手スーパーで最近導入が相次ぐ電子棚札システムは、当社では１９９９年から活用している。実際の価格、値札に表示されている価格、ＰＯＳの価格は本来一致しているはずだが、人が管理すると時にはミスが発生する。その結果、お客様は価格に対して不信感を抱いてしまう。　常に正しい価格を値札に…