連載　ｅＣＲＭ〜ナレッジで進化する「ＣＲＭデータベース」
日経ソリューションビジネス　第105号　2000.7.7

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第105号（2000.7.7）
ページ数	2ページ　（全2634字）
形式	PDFファイル形式　（109kb）
雑誌掲載位置	92〜93ページ目

今回はＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ管理）環境の基盤となる，ＣＲＭデータベースについて解説する。これはナレッジベース（知識情報）と結び付き，企業と顧客のコミニュケーションのあり方や企業内の業務そのものに抜本的な変革をもたらす。斉藤晃伊藤忠テクノサイエンスＣＲＭ営業推進部長　ｅ−ＣＲＭの中核となる存在が今回説明する「ＣＲＭデータベース」である。ＣＲＭデータベースの役割は（１）企業の顧客を知る，…