連載　ＩＴサービスの戦略〜サービスにもマーケティング思考を
日経ソリューションビジネス　第105号　2000.7.7

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第105号（2000.7.7）
ページ数	2ページ　（全2287字）
形式	PDFファイル形式　（54kb）
雑誌掲載位置	90〜91ページ目

ＩＴサービス事業の展開には「顧客の要求するものを生産し，マーケットを介して顧客に提供し価値を実現する」というマーケティングの考え方が必要だ。これを「サービス・マーケティング」と呼んでいる。河本公文サービス戦略研究所社長　ＩＴサービス・ビジネスは「要員を教育したからすぐにサービスを提供できる」というものではない。まず企業の“組織”のすみずみまでが，体系立って同じサービスを提供できるように体制を整える…