業界消息〜業界消息
日経ソリューションビジネス　第104号　2000.6.23

「満足」ではなく「喜び」を　「これからはＣＳ（カスタマ・サティスファクション＝顧客満足）ではなくＣＤ（カスタマ・デライト＝顧客の喜び）の時代。ユーザーにただ満足してもらうのではなく，喜んでもらえるようなソフト開発ビジネスを目指す」。そう意気込むのは日本タイムシェア（東京都港区）の齋藤實社長。　ソフトの受託開発中心の同社だが，うち６割をメーカーから請け負った案件が占める。経常利益率を現在の７％から目…