カバーストーリー 第１部〜短期開発で利益率と顧客満足度を高めるむ
日経ソリューションビジネス 第68号 1999.1.22
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第68号（1999.1.22） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2873字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （282kb） |
| 雑誌掲載位置 | 34〜35ページ目 |
ＩＴと経営の結び付きが強まる今後，顧客ニーズにより早く対応できる体制の確立こそが満足度を向上させる。そのための短期開発は利益率向上の手段でもある。 ソリューション・プロバイダ（ＳＰ）各社が今，最も気にしているのが顧客満足度（ＣＳ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）である。日立情報システムズは３年前にＣＳ向上委員会を社内に設置。「９８年度から顧客の不満すべてをイントラネット上に公開した。部…
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カバーストーリー 第１部〜個人が見えるシステムを売り込む
カバーストーリー 第１部〜顧客のビジネス育て事業を伸ばす
カバーストーリー 第１部〜売れるＩＴ（情報技術）に投資する
カバーストーリー 第２部〜崩れる護送船団型チャネル支援 営業・商品・技術の三つの力を持て
売れ行きチェック マーケット〜急成長止まるも９８年度は３割増に 全国チャネル持つＦｉｒｅＷａｌｌ−１が優位
