中国ビジネス最前線リポート　王沁の着眼大局　着手小局〜ラストワンマイルが重要な企業戦略の１つに
日経トップリーダー　第454号　2022.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第454号（2022.7.1）
ページ数	2ページ　（全2689字）
形式	PDFファイル形式　（4970kb）
雑誌掲載位置	104〜105ページ目

第１７回昨今、ＥＣ（電子商取引）や出前サービスなどの急成長に伴い、消費者は実店舗に行かずとも、さまざまな商品を簡単に手に入れられるようになりました。このような時代では、「商品の出来」だけでなく、「どのように商品が消費者の手元に届くか」ということも、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を左右する重要な要素となります。例えばＥＣサイトの口コミを見ると、商品そのものの評価だけでなく、配送方法についての…