特集１　顧客幸福経営〜顧客幸福経営
日経トップリーダー　第441号　2021.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第441号（2021.6.1）
ページ数	2ページ　（全402字）
形式	PDFファイル形式　（1428kb）
雑誌掲載位置	26〜27ページ目

バブル崩壊後、顧客満足（ＣＳ）という言葉が広まった。コロナ後の社会では、その先のステージに向かうだろう。顧客満足を超える「顧客幸福（カスタマー・ハピネス、ＣＨ）」だ。精神面の幸福度を高めるには、どんな経営が必要か。４人の経営者の思考から、顧客幸福経営を学ぶ。文／田中淳一郎、秋山知子１時間目ＭＢＡでも人気の幸福論とは喜びと意義の同時体験で幸福になる藤木哲也家いちばＣＥＯ２時間目幸福論を経営に組み込も…