事務ミス「ゼロ」大作戦！〜言ったはず　伝達ミスが致命傷
日経トップリーダー　第385号　2016.10.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第385号（2016.10.1）
ページ数	1ページ　（全1348字）
形式	PDFファイル形式　（262kb）
雑誌掲載位置	79ページ目

第６回　たかが伝言、されど伝言。職場でホウレンソウ（報告・連絡・相談）が滞っている職場は意外に多いもの。情報共有の不備が原因で、思わぬミスにつながることがあります。　ある商社の事例です。営業事務の社員が顧客からの電話を取りました。聞けば「営業の担当者と連絡がつかない。すぐに折り返し電話をかけるように伝えてくれ。○○を頼みたい」とのこと。受注できれば何百万円もの売り上げになる案件でした。　電話を受け…