サービス・イノベーション道場〜顧客満足を追求すれば、生産性は飛躍的に高まる
日経トップリーダー　第384号　2016.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第384号（2016.9.1）
ページ数	2ページ　（全2278字）
形式	PDFファイル形式　（4751kb）
雑誌掲載位置	62〜63ページ目

第５回　課　題顧客満足とは？　サービス業の現場で大事なのは顧客満足で、このことを疑う人はいません。お客が満足すれば、客数や売り上げが増え、企業として成長できるからです。今回は、顧客満足の定義、そして顧客満足度向上の具体的な方法について考えていきます。　実　例瀬戸際のホテル　「満足度経営」──。　こんなキーワードを使って経営改革を推し進めているのが、北海道富良野市にあるホテルナトゥールヴァルト富良野…