社長の学校　顧客満足の高め方〜顧客の声に「正解」がある
日経トップリーダー　第369号　2015.6.1

小田禎彦氏　［　加賀屋相談役　］　第３回　消費者ニーズは多様化している。それにどう対応するか、企業は悩みどころだ。旅館業界も同じで、画一化されたもてなしでは宿泊客は満足しない。どうしたら、より多くの宿泊客を喜ばせ、リピーターになってもらえるのか。　国内屈指のサービス企業、加賀屋のアプローチは地道だ。顧客の立場で、顧客の声を丁寧に拾い、確実に改善につなげる。「当たり前のことを徹底することに尽きる」と…