社長の学校　顧客満足の高め方〜幸せな従業員は、辞めない
日経トップリーダー　第368号　2015.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第368号（2015.5.1）
ページ数	3ページ　（全3014字）
形式	PDFファイル形式　（1455kb）
雑誌掲載位置	56〜58ページ目

講師　小田禎彦氏　［　加賀屋相談役　］　第２回　石川県・和倉温泉の高級旅館「加賀屋」。かつては人材採用に苦労したというが、精神的にも肉体的にも従業員が働きやすい環境を整えたことで、次第に優秀な人材を確保できるようになった。こうして従業員満足度を引き上げたからこそ、「サービス日本一旅館」の称号を手に入れたのだ。　今では加賀屋の評判は全国にとどろき、その極意を学びたいと入社する若者も多いという。中小企…