実録　ドラッカーに学ぶ経営〜「顧客の顧客」を増やせば儲かる
日経トップリーダー　第368号　2015.5.1

第５回【　外部にある経営資源　編　】　「企業とは、外部にある資源すなわち知識を、外部における成果すなわち経済的な価値に転換するプロセスである」（『創造する経営者』ｐ・６）　企業の成果とは、顧客の心理や行動に変化を起こすことである。例えば「美味しい」「安心した」など。企業はすべて、こうした変化を外部にもたらして対価を得る。　変化を起こすのに必要な資源も外部にある。ただし、ヒト、モノ、カネは通常、外部…