特集１　大クレーム時代を乗り切れ〜インタビュー　クレーム対応の極意
日経トップリーダー　第356号　2014.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第356号（2014.5.1）
ページ数	3ページ　（全3300字）
形式	PDFファイル形式　（921kb）
雑誌掲載位置	28〜30ページ目

建機メーカー大手、コマツの坂根正弘相談役は、機械の設計担当の後、クレーム対応に長く携わってトップになった。数々の経験を積んだ達人に、クレーム対応のポイントを聞いた。──クレーム対応の重要性が増しているように思えます。　確かに顧客の関心事は時代によって変わってきています。昔は機械なら故障したり、壊れたりしたことによるクレームが主でした。それが今は環境への配慮や燃費といった性能などに関する高度な内容も…