特集１　大クレーム時代を乗り切れ〜たらい回しを防ぐ特製カード
日経トップリーダー　第356号　2014.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第356号（2014.5.1）
ページ数	1ページ　（全899字）
形式	PDFファイル形式　（696kb）
雑誌掲載位置	27ページ目

　クレーム対応で大切なのはスピードだ。迅速に対応することで顧客の不満をいち早く解消し、信頼を高める。そのためにはクレーム対応を専門部署任せにしていてはうまくいかない。全ての社員が当事者意識を持って向き合うことが必要だ。　千葉県習志野市の機械メーカー、アシザワ・ファインテックは全社員一丸となってクレーム対応に当たっている。主力商品は粉砕機で、物質をナノメートルサイズにまで微細化する技術に定評がある。…