特集１　大クレーム時代を乗り切れ〜あえて公開し、対応力を示す
日経トップリーダー　第356号　2014.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第356号（2014.5.1）
ページ数	1ページ　（全925字）
形式	PDFファイル形式　（458kb）
雑誌掲載位置	26ページ目

　クレームを生かすには、起きた現実から目を背けない風土をつくる必要がある。同時にしっかり対応できることを社内外に示し、信頼度を高めていく。　大阪府堺市の印刷会社、オム印刷は、ホームページで実際のクレームの内容とその対応策の一部を公開している。　オム印刷は、商品やパッケージに貼る品質保証や使用上の注意などを記載したシールの印刷を手掛ける。取引先は家電メーカーやサッシメーカー、化粧品メーカーなど多岐に…