極める　顧客満足編〜京西テクノス　【計測器・医療機器・通信機器の修理サービス、東京都多摩市】
日経トップリーダー　第354号　2014.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第354号（2014.3.1）
ページ数	2ページ　（全2032字）
形式	PDFファイル形式　（1306kb）
雑誌掲載位置	72〜73ページ目

第３回メーカーサポート期間終了後に使用機器が故障して困っている企業は多い。京西テクノスはそのニーズに応え、サポート期間終了後の機器の修理を請け負う。社内でのナレッジ共有で技術を磨き、９５％という解決率の高さで顧客の要望をかなえている。文／尾越まり恵　社員が黙々と基板と向き合い機器の故障原因を探る。東京都多摩市の京西テクノス本社では、約２００人の技術者が働いている。　臼井努社長が計測器・医療機器・通…