松本晃のシンプル経営教室〜顧客のニーズをつかむには　トップ自ら五感を駆使せよ
日経トップリーダー　第344号　2013.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第344号（2013.5.1）
ページ数	2ページ　（全1899字）
形式	PDFファイル形式　（530kb）
雑誌掲載位置	66〜67ページ目

顧客のニーズをしっかりとつかんだ上でサービスを提供したいと考えています。接客の際に本音を探るよう従業員に指示していますが、あまり効果が上がっていません。トップとして、どのように対応すればいいのでしょうか。（サービス業）　顧客の本音を探るように従業員に指示しているということですが、経営者自身が顧客に近づく姿勢を徹底できているでしょうか。　トップ自身が、より現場の近くでものを見たり、意見を聞くなど、五…