元気なオーナー企業 第７回〜丁寧なサービスでファンを育て 懇意のリピート客を株主に
日経トップリーダー 第339号 2012.12.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第339号（2012.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4051字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1799kb） |
| 雑誌掲載位置 | 52〜55ページ目 |
競争が激化する住宅リフォーム市場で、信頼感を売りに成長を続ける。丁寧な対応で顧客を囲い込み、ファンを安定株主に引き入れる。安値競争と一線を画し、長続きする会社こそ「真の顧客サービスを提供できる」と言う。文／宮坂賢一 写真／新関雅士 さくら住宅は、横浜市栄区の閑静な街区にある社員約３０人の住宅リフォーム会社だ。電球の取り替えや門扉の部品交換など数千円単位の仕事を進んで受け、そこで獲得したお客をリピー…
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