特集　経営者の言葉力〜つい口にしてしまう一言が相手の怒りを増幅させる
日経トップリーダー　第302号　2009.11.1

　つい口にしがちなフレーズにも、相手の気分を悪くする落とし穴は潜んでいる。「言い訳」「交渉」などに関する多数の著書がある吉野秀氏に、「うっかり使うと反感を買うフレーズ」を挙げてもらった。　まず危ないのは、「自分勝手で人任せ、良いところ取りで虫が良すぎるという印象を与える言葉」（吉野氏）だ。例えば取引先との会話で、あいさつ代わりに使っている「何か儲かる仕事はありませんか？」という言葉は、実は相手に不…