敗者の錯覚　０８〜失敗の報告を聞いて「怒るだけ」は最悪
日経トップリーダー　第302号　2009.11.1

トップとして、失敗の報告に対する最も正しい行動は、“仏の顔”で報告を受け止め、“鬼の形相”で再発防止策を練ることだ。このいずれかが欠けていても、組織は同じ失敗を繰り返す。　冷静に失敗の報告を聞くことが大切なのは、いちいち怒鳴りつけていては、悪い情報が上がってこなくなるからだ。「怒るときには怒らなければ、社員は成長しない」という考えは間違っていない。しかし、人は怒られることが分かっている行動を避けよ…