ジャパネットたかた〓田明の成長のヒケツ　１５〜お客様の「がっかり」の声を聞き逃さない
日経ベンチャー　第293号　2009.2.1

　サービスの質を高めるにはどんなことを意識したらよいのでしょうか。私はお客様の「がっかりした」という声を聞き逃さないことだと思います。　お褒めの言葉はお客様にとって言いやすく、私たちの耳に入りやすいのです。しかし、反対の「良くなかった」という気持ちを伝えるのはお客様にとって難しく、なかなか言っていただくことができません。だからこそ、そうした聞こえにくい声をしっかり拾い、商品選びやサービスに生かすこ…