特集　社員が頑張るから会社は儲かる　社員第１主義に舵を切れ〜社員満足が高い→会社は儲かる！
日経ベンチャー　第272号　2007.5.1

なぜ今、「社員満足」に注目が集まるのか。「その方が儲かる」と分かってきたからだ。満足した従業員の心の余裕が、顧客への気遣いに現れる。「社員満足が顧客満足につながる」わけだ。写真◎高橋久雄　「従業員が満足している企業ほど、顧客の満足度も高く、しかも儲かっている。９０年代半ばから、業種によって社員満足度と顧客満足度に強い関連性があることが分かってきた」　慶応義塾大学大学院の政策・メディア研究科で組織・…