豊田泰光の勝負に勝つリーダー学　第５６回〜トップは、こんな「何気ない一言」で生涯の信用を失ってしまう
日経ベンチャー　第272号　2007.5.1

　経営者はどんなにダメな社員でも、どんなに嫌な客でも、その人間との関係を決定的に壊すのは避けたい、と思うものだ。しかし、そんな願いとは裏腹に、現実は反対の方向に流れていくことが多い。ぎくしゃくした人間関係は、ちょっとしたきっかけで“絶縁状態”に発展してしまう。ひどいときは、相手に恨まれ続けることさえある。　その引き金となるのはたいがいの場合、経営者の「何気ない一言」である。　結果を覚悟したうえで、…