特集 本当にあった怖い話 信頼は一瞬にして崩れる〜顧客心理を見誤る
日経ベンチャー 第260号 2006.5.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第260号（2006.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3315字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1059kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
不用意な一言で信頼と顧客を失う東横イン（東京都大田区）「制限速度が時速６０キロの道を６７、６８キロで走っても、まあいいかと思っていた」 ２００６年１月２７日、完了検査後の改造工事が発覚した東横インの西田憲正社長の弁である。「それほど極悪非道なことをしたわけではない」と主張したかったのかもしれないが、多くの人たちはこの発言を「違法を違法とも思わない企業体質」と受け止めた。 「東横イン事件についてはあ…
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