経営イノベーション〜クレームを恐れず“宝の山”に
日経ベンチャー　第222号　2003.3.1

顧客のクレーム、従業員の相談を些細なものまで集める仕組みを作った。不満に迅速、的確に対応することを徹底して顧客の信頼を勝ち取った。　通常、クレームは経営者にとって悩みのタネだ。少なければ少ないほどいい。しかし、高知市に本社を置くビルメンテナンス会社、四国管財の中澤清一社長は、「数年前は月に四〜五件だったクレーム報告が、最近は月に四〇〇件にまで増えた」とその多さを自慢げに話す。　それというのも四国管…