特集1 お客の心をつかむ極上の接客 「日本一のサービス」を盗め〜ディズニーに学ぶ サービスの極意
日経レストラン 第454号 2012.6.1
掲載誌 | 日経レストラン 第454号(2012.6.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2564字) |
形式 | PDFファイル形式 (1556kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
誰からも愛されるサービスの代名詞、「ディズニーランド」。そのホスピタリティ精神から何を学ぶべきなのか。東京ディズニーランドを運営するオリエンタルランドで、20年にわたって、人材育成や新規事業を担当した大住力氏に聞いた。 「すべては人(It Takes People)」──。この言葉は、ディズニーランドの創業者、ウォルト・ディズニーのものです。 ディズニーランドというのは、面白いところで、不良少年や…
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