クレーム担当者の奮闘日記〜怒りを鎮める謝り方
日経レストラン 第417号 2009.10.1
掲載誌 | 日経レストラン 第417号(2009.10.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2316字) |
形式 | PDFファイル形式 (658kb) |
雑誌掲載位置 | 68〜69ページ目 |
○月×日午後数百軒に自宅訪問!? お客の自宅に訪問して謝罪すること数百回─。 あるチェーンのお客様窓口担当者Aさんは、エリアマネジャー時代からの“謝罪のプロ”だ。当たり前ながら、会社や部下のミスを許してもらうためであって、自分自身のミスで呼び出されていたわけではない。Aさんのチェーンはテイクアウトの比率が高い店だ。トラブルを店内で解決できないので、「家まで謝りに来い」という話がおのずと増えてしまう…
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