特集　サポートランキング２００５〜さらに広がる各社サポートの格差
日経パソコン　第487号　2005.8.8

この記事の情報
掲載誌	日経パソコン　第487号（2005.8.8）
ページ数	12ページ　（全10920字）
形式	PDFファイル形式　（513kb）
雑誌掲載位置	58〜69ページ目

アンケート結果分析編総論　「メモリーを入れ直したあとで、また電話を下さい」。昨年夏、あるメーカーのパソコンを購入したＡさんが電源を入れてみると、全く動かない。混雑するサポートに電話をかけ、待つこと３０分。担当者にやっとつながった。メモリーの接続がおかしいのでは、と指摘をすると冒頭の答えが返ってきた。作業後に再び電話をかけ直したが、待ち時間はまた３０分。しかも別の担当者が出たため一から説明を求められ…