特集〜　つながりやすさや担当者の対応などに評価
日経パソコン　第338号　1999.5.31

この記事の情報
掲載誌	日経パソコン　第338号（1999.5.31）
ページ数	6ページ　（全6629字）
形式	PDFファイル形式　（100kb）
雑誌掲載位置	144〜149ページ目

　パソコンユーザーにとって、最も手軽で身近な相談窓口はメーカーの電話サポートだ。今回のアンケートでも、回答者の約６０％が電話サポートを利用した経験を持っている。経験者の利用件数を聞いたところ、平均は約２．５回だった。３分の１のユーザーは３回以上利用している。　ユーザーに電話サポートを利用した理由を尋ねたところ、パソコンやソフトの操作に関する内容は比較的少なく、「エラーメッセージの表示」や「パソコン…