特集２　サービス・レベル管理　現場の鉄則〜サービス・レベル管理　現場の鉄則
日経SYSTEMS　第144号　2005.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経SYSTEMS　第144号（2005.4.1）
ページ数	9ページ　（全9937字）
形式	PDFファイル形式　（1022kb）
雑誌掲載位置	132〜140ページ目

企業システムの運用担当者は，「サービス・レベル管理（ＳＬＭ）」を積極的に採り入れている。ＳＬＭでは，ＩＴサービスの品質目標を数値などでユーザーに提示し，合意と協調に基づいてその品質を保証する。多くの先行事例から，運用担当者が意識すべき「現場の鉄則」が見えてきた。それは，（１）サービス・レベル項目は少数かつ明瞭に，（２）維持または改善につながる関連指標を管理，（３）上流工程（設計／開発）を巻き込む−…